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《危机公关》

字号+作者:admin 来源:广州助孕中心 2024年05月03日

为企业和组织提供经验教训,你会发现如何做出有意义的道歉,知道什么时候说抱歉,或者根本不道歉。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略...

随着时代变迁,危机公关的本质也发生了改变。为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于“道歉”,并不只是简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机,也是一门学问。

本书在恰到好处的时间,深度探讨了这个时代的“道歉”心理学和动机,甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略,并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训,你会发现如何做出有意义的道歉,知道什么时候说抱歉,或者根本不道歉。


参考资料

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